「ツアーガイド事業」を成長させる方法とは？
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もしツアーガイド業を営んでいる方なら、業界での貴社の存在感を維持し、経営状態を劇的に向上させる方法を知りたいと思いませんか？
戦略を立てることは、簡単なことではありません。特に、昨今のパンデミックが、観光業に大きな影響をもたらしている現在では、それは尚更なことです。だからこそ、私たちは貴社の戦略立案をサポートさせていただきたいのです。
まずは、統計に注目することが大切です。一番人気のある旅行先はどこ？一般的な旅行日数はどのくらい？観光業界のトレンドは何か？など、これらはすべて考えるべき問いであり、情報を収集し、それをベースに戦略が立てていきます。
そして次に、他社との競争についてトピックを移してみましょう。来年、あなたの顧客が、競合他社に奪われるのを防ぐためには、どうすればいいでしょうか？どうすることもできないと思うかもしれませんが、今まさにその思考を変える時なのです。
もしあなたの顧客が貴社の存在を覚えてくださって、次に旅に行くときも、あなたを指名したいと思ってくれるような、そんな素晴らしいツアーを開催するようにしましょう。
顧客維持戦略を策定することは、ビジネスにとって非常に重要です。既存顧客を維持するには、顧客を友人のように思いやることが重要です。もちろん、それは社員にも同じ姿勢を保ってもらう必要があります。
既存顧客の維持を実現するためには、お客様の誕生日や、好きな旅行先などの情報を収集し、今後もそれらの情報を活用できるように管理しておきましょう。
次のステップとして重要なのは、お客様とのコミュニケーションです。一番効果的なやり方は、プロモーションメールを毎月発信することです。
また、人と違うことをするのも成功の鍵と言えるでしょう。ありきたりな言葉に聞こえるかもしれませんが、ビジネスを成功させたいなら、どんな業種であれ、競争相手よりも優れている点がなくてはなりません。革新的なことをやりましょう。
主催するツアーを個性的に、そして、お客様の興味をそそる内容にすること。インターネットでアイデア出しをするのも一案です。ちょっと難しそうだなと思われるかもしれませんが、たった数時間ネットサーフィンしただけで、たくさんのアイデアが生まれますよ。
そして、「広告戦略」に投資することも忘れてはいけません。自社のサービスや製品を宣伝する方法は、驚くほどたくさんありますが、その代表的な手法は「インターネットを利用すること」です。
近年、SNS上では、潜在顧客が長時間過ごすので、最高のマーケティングの場となっています。マーケティングのテキストや書籍を数冊読んだからといって、マーケティングのプロや専門家になれるわけではありませんが、自社ビジネスを改善させるために、より優れたマーケティング戦略の立案をするのには十分役立つでしょう。
自社運営で広告を掲載するのが面倒なら、広告代理店に頼むのが一番ですが、その場合は、代行費用にかかる資金準備が必要となります。
また、否定的なレビューがあれば、それに対処して改善し、肯定的なレビューは目立たせることが重要です。
私自身、もし見てみたいテレビ番組があれば、その番組レビューによく目を通しますが、その満足度評価の平均値が6/10を下回っていれば、その番組を見ないと決めています。
これと同じことが、ツアーガイド業でも当てはまります。ネガティブなレビューへの対応は簡単ではありませんが、最も重要なことなのです。
